【Linux & OSS Award】最佳統一通訊方案 Polycom Unified Communication
市場需求
隨著科技進步，只有語音功能的電話已不能滿足企業的通訊需求，統一通訊 (Unified Communication, UC) 服務才是現時及未來的所需。當你需要和客戶及業務伙伴通訊時，除了打電話之外，如果可以進行視像通話，效果會更理想。面對面的溝通比只聽著聲音更有親切感，感覺更真實，溝通內容也更加準確。統一通訊囊括了即時通訊、電子郵件、檔案共用、語音通訊、視像通訊，支援多元通訊裝置，務求資訊被即時分享，從而提升通訊和決策效率。根據 KBV Research，全球統一通訊服務 (UCaaS) 市場總值將由 2015 年的 157 億美元，增加至 2022 年的 313 億美元，由 2016-2022 年的複合年成長率為 10.5%。當中北美為最大市場，而亞太地區市場增長則最快。
得獎方案
Polycom 統一通訊方案佔市場領導地位，當中包括屢次獲獎的新一代 Polycom RealPresence 系列產品及 MSR 系列產品等等，Polycom 致力為企業發揮人類協作的力量。為了打破距離的阻隔，全球超過 40 萬家公司和機構應用了 Polycom 安全可靠的視像、音訊及內容共用解決方案，以提高生產率、促進產品上市、提供更好的客戶服務和推進教育普及等。Polycom 與其全球合作伙伴攜手，為客戶提供可在任何環境下靈活應用的協作解決方案，實現最佳的用戶體驗、最廣泛的多廠商互動操作性以及無可匹敵的投資保護。
超敏科技有限公司 (Ultra Active Technology Limited，以下簡稱 UAT) 為 Polycom 香港代理商，多年來已成功為不同行業客戶建立 Polycom 統一通訊方案，包括會議室通訊系統、企業協作系統、移動協作系統，客戶包括金融銀行機構、會計師事務所、律師事務所、大學及高等教育機構、零售業、醫院、政府部門、以及跨國企業等等。
得獎原因
技術創新
1. 支援主流統一通訊平台
UAT 高級技術經理何永強表示：「現時市場上兩大主流商業統一通訊核心 (UC Core) 方案包括微軟 Skype for Business（舊稱 Microsoft Lync) 及思科統一通訊 (Cisco Unified Communications)兩大平台，Polycom 的統一通訊裝置 (UC Device) 方案都能支援以上兩大平台，以及提供更多增值協作功能。雖然在即時通訊方面，WhatsApp、WeChat 已經佔據大部分消費者市場，但它們都不是開放平台，無法與企業協作系統整合，相反屬於開放平台的 Polycom 統一通訊方案，則可整合至企業會議室及數據協作系統，例如 Polycom 的 RealPresence 系列產品及 SIP 電話，後台伺服器系統都是使用 Linux 開發，而且 Polycom 會公開列出所使用的開放源碼軟體，確保其他廠商的開發人員可按照開放標準進行產品開發，所以 Polycom 的統一通訊產品可以支援微軟及思科兩大平台，使其統一通訊系統獲得更多強大功能，例如增加 20 多種視像會議畫面，以及支援最多 16 個地點的會議，個別用戶亦可以選擇自己喜歡的畫面風格，系統更提供廣播提示，在會議結束前通知尚餘時間，提醒與會人員及時完成會議。由於 Polycom 統一通訊方案可以同時支援H.323 標準的 SIP 電話，以及傳統的 H.320 標準的 ISDN 電話，避免不同廠牌的統一通訊產品互不兼容的情況，令企業的投資獲得最大保障。在終端軟體支援方面，客戶可以自由選擇 Microsoft Lync Client 或 Polycom RealPresence Client，使用上可以更多元化。」
2. 支援雲端統一通訊服務
過往統一通訊方案只有大企業才能負擔，現在已日趨平民化。何永強說：「目前 Polycom 統一通訊產品大部分都是用於配合Microsoft Lync Server，近年銷量更是以倍數增長，原因之一是微軟收購 Skype 後，正式以 Skype for Business 取代 Microsoft Lync Server，並且更新了 Skype 在 Office 365 所提供的服務，令用戶數量大增，現在客戶只需購買一個授權，便可以一次過獲得統一通訊服務伺服器及終端軟體方案。Polycom 統一通訊裝置產品的另一個亮點在於支援最新的雲端統一通訊服務，企業客戶無需花費高昂價錢建構統一通訊伺服器，已經可以訂閱微軟或思科的雲
端統一通訊服務，體驗更高質、更安全的高清視像及語音會議，以至分享電腦桌面文件。無論是大企業或中小企，也可以自由選擇安裝會議系統設備或使用雲端統一通訊系統，用戶可以於任何地方任何時間使用任何裝置進行面對面的對話，使用雲端方案更可以大大減省統一通訊系統的運營及維護成本，由過往動輒過百萬元的起始成本，到現在每月低至數百元已能享受到統一通訊的好處。」
商業效益
1. 加強員工及客戶的協作通訊
對於已經使用微軟 Office 365 的企業用戶，他們可以同時使用 Skype for Business 及 Polycom 的統一通訊裝置，獲得頂級的會議體驗。微軟 Office 365 及 Skype for Business 能夠於多種裝置上安裝使用。如果企業想獲得更強大的統一通訊功能及更優質的通訊體驗，他們會選擇使用 Polycom 的統一通訊產品作為硬體設備，配合全套的 Office 365 應用程式，令用戶可以一邊進行會議，一邊共享檔案，進行即時討論，商務溝通協作更流暢便捷，生產力也得以大幅提升。
2. 盡享高清影音會議質素
現時 UAT 代理一系列的 Polycom 統一通訊方案，其中 RealPresence 系列是新一代的高清影音通訊產品，適合設置於不同大小的房間，何永強表示：「Polycom RealPresence Trio 是一款專為公司團隊協作所打造的入門級統一通訊系統，客戶可分開或一併購買語音及視像會議系統。高清的視像加上清晰的音質，將提升會議的真實性及溝通質素。在通話中，我們可以即時分享多媒體檔案和訊息等，加快消息互通以助決策。RealPresence Trio 支援 Skype for Business 及 Office 365 等，用戶只要有一個雲端統一通訊帳戶，便可以和其他大企業舉行視像會議，十分方便。」如果你認為網絡傳送的通訊音質一定比傳統電訊商的遜色，那你就錯了！筆者曾親身體驗過 Trio 的 HD Voice 通訊音質，意想不到的清晰，集中而少雜音，大大提升整個會議質素，難怪成為了大企業的不二之選。
「而 Polycom RealPresence Debut 則是另一個較便宜的視像會議系統，體積只有筆袋大小，配置於電視機頂即可進行視像會議，但鏡頭功能相對簡單。對於要求較高的客戶，最新推出的 Polycom RealPresence Centro 是一個擁有 4 個屏幕及 360 度鏡頭的會議系統，屬旗艦版本，目前主要用於大學及高等教育機構，Polycom 的目標是改變傳統的會議形式，由一對一變成多對多的群組討論，在協作上更符合人性化會議要求。而 Polycom RealPresence Immersive Studio 是針對個別會議室的特別定制方案，安裝時會有特定要求，在香港 UAT 已經有大量成功安裝個案。當然 Polycom Group Series 300、500、700 目前仍是最主流的會議室統一通訊方案，提供 4x 至 12x 的放大鏡頭，安裝數量最多。」
「在通訊軟體方面，Polycom 提供桌面端及移動端軟體方案，包括 RealPresence Desktop 及 RealPresence Mobile，支援 Windows PC、Mac、Android 平板電腦、Android 手機、iPad、iPhone 等各式裝置。」
3. 加快決策效率降低管理成本
根據 UAT 過往的經驗，一般銀行和金融機構對統一通訊方案的需求較大，由於金融行業講求速度，捉緊投資時機才能在市場中取勝，在決策和討論過程中，每個訊息都必須要即時傳送以及保密，因此，它們傾向講究和花費在統一通訊設備。另外一些大型的貿易及物流公司也會採用統一通訊方案聯繫世界各地辦事處。而不少國際及本地的會計師事務所及律師事務所都已經安裝 Polycom 統一通訊產品，透過與 Microsoft Lync Server 整合，令系統管理更簡化。在教育界，香港有不少大學，例如香港大學和理工大學的會議室及教學設施，都已經使用 Polycom 統一通訊方案，讓師生可以享用一流的會議及學習設施，進行數據協作。透過將企業內部原本分散的通訊系統整合，企業無需分開管理電腦網絡系統、即時通訊系統、電話系統、視像會議系統，達到四合一的管理效果，成本效益顯著。
客戶評價
科技每天都在創新，要趕得上世界的步伐，各行各業都應與科技同步發展。成功的首步是做好公司對內和對外的溝通。不論是與內部員工跨地域開會，還是與供應商或客戶進行討論，UAT 都能夠為你打造一流的會議系統，保證企業能得到預期一樣滿意的服務。
憑著多年來的經驗和專業知識，UAT 曾為不少大型企業改造其會議設備，成為客戶的首選。由實地考察到安裝，UAT 必定做足準備工夫。項目開始前，UAT 的技術人員會先聆聽客戶的想法，例如在進行會議時的聲音質素、燈光、隔音、吸音等要求，然後技術團隊就會親身到客戶的辦公場地，視察房間大小、網絡穩定性、線路、會議室布局等。當收集了所需的資料後，UAT 的團隊就開始從不同品牌中，考慮各類型的影音產品，然後結合成一個最適合和完善的方案予客戶。UAT 在得出這個方案後，會先模擬一次，務求讓客戶清楚整個系統的操作以及用戶體驗，在正式安裝前作最後一次意見收集。當所有硬體和軟體都已經成功連接，各方面都需要適量的調節，量度設備能否達至所期望的水平。UAT 一絲不苟的工作態度成功打響名堂，吸引各大企業選擇其服務。
何永強表示：「2016 年，我們成功為一個醫療設備集團在東南亞安裝 Polycom 統一通訊方案，客戶的辦公地點分佈在香港、越南、馬來西亞、新加坡、台灣等國家，UAT 除了提供會議室設計服務外，更由香港付運已經組裝好的 Polycom 統一通訊系統、隔音板及吸音棉等材料，以及指導當地的合作伙伴施工安裝，整個項目持續一年以上，完成後，客戶對會議效果十分滿意。」
Ultra Active Technology Limited
網址：http://www.uatg.com
電話﹕ +852 3111 9651
