商務旅行者急切盼望在所有設備上管理旅行安排

Expedia 集團旗下商務旅行公司 Egencia(易信達)最近公佈第四屆 Egencia 商務旅行與技術調查的結果,強調商務旅行者越發希望在旅途中能夠透過使用科技,實現跨設備無縫切換,並獲得更具效率的服務。這份調查表明商務旅行者最希望透過技術手段讓商務旅行行程更高效、更易管理,而不是希望獲得優先登機和進入候機廳等優惠措施。

可訪問性是保持高效的重點:各地區三分之二(66%)的商務旅行者希望能在每台流動設備上管理和預訂商務旅行,而不僅僅是智慧手機,76% 的美國商務旅行者有此需求。此外,50% 的全球受訪者想要避免旅途中的機械人服務,更想要的是真人服務。超過 50% 的全球受訪者(56%)只希望透過商務旅行工具,在流動設備上處理更多的出差安排。

工具可在多裝置上使用是商務旅客對安排行程的要求
工具可在多裝置上使用是商務旅客對安排行程的要求

調查顯示,商務旅行者很有信心科技能夠改善他們的商務旅行體驗。48% 的受訪者想要利用文本更新旅行安排,當中美國商務旅行者中的比例最高(63%);43% 的受訪者相信人工智能進步將有助於改善旅行體驗,美國商務旅行者中的比例最高(55%)。

白皮書 “Control: Find out what it means to your travelers” (「管理:發現對旅行者重要的事項)亦發現,儘管大部分商務旅行者(70%)認為商務旅行比日常工作更有趣,但提高整體旅行滿意度還有尚待改善的地方,首先就是提高效率。直航與空中 Wi-Fi 在商務旅行者心目中十分重要,能夠讓他們在商務旅行中感到愉悅,提高他們的效率與滿意度。商務旅行者談到提高效率與滿意度的其它措施時表明,希望有額外的時間來彌補他們週末以及/或私人時間出差,並且如果飛行時間超過六小時,就希望升級。

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