【最新研究】數碼轉型是行政總裁的當務之急

經濟學人智庫(EIU)對來自五大洲 13 個國家的400 位行政總裁進行了一項調查,英國電信(BT)公佈了這份全球調查的結果,結果表明數碼轉型對跨國公司十分重要。調查顯示當今近 40% 的行政總裁將數碼轉型列為董事會議程之首,近四分之一的行政總裁親自領導公司的轉型計劃。

其中四分之三的行政總裁對他們的特定計劃將幫助他們實現戰略目標非常有信心,包括提升運營效率、改善客戶服務、促進未來創新,並將安全視為關鍵的區分因素。

不過,87% 的行政總裁在實現數碼計劃依賴的理想的基礎設施時遇到挑戰。他們認為技術缺乏靈活性(43%)、缺乏科技技術(40%)及安全問題(39%)是在構建完善的數碼基礎設施時遇到的主要障礙。行政總裁強調在交付能夠促進未來數碼業務的基礎設施時,出色的整合性、可靠性、安全性及成本效益是最為關鍵的必要因素。

39% 的 CEO 表示數碼轉型是放在公司最高優先的次序

在談到實現數碼目標時,逾四分之一的行政總裁將安全視為關鍵的區分因素。這一觀點在面向消費者的行業尤為普遍,金融服務行業持有該觀點的行政總裁比例高達50%。儘管如此,22% 的行政總裁認為網絡安全措施是「不可避免的災難」。調查結果建議,雖然行政總裁認為安全風險應該不會阻礙數碼轉型的進展,但他們仍將安全視為數碼策略的一個主要障礙和問題。

受訪者認為客戶服務,尤其是數碼客戶體驗非常重要,79% 的行政總裁表示他們目前已經提供「良好」或「出色」的數碼客戶體驗。但是,深刻了解客戶實際所需以及滿足客戶需求所要求的技術技能方面仍存在障礙。

行政總裁在他們員工的數碼體驗方面的信心水平相若,他們的重點仍在挽留優秀員工、提升創新水平及降低成本。

至於對公司轉型最大的阻礙,CEO 認為是不彈性的科技引致。
至於對公司轉型最大的阻礙,CEO 認為是不彈性的科技引致。

研究亦揭示,行政總裁認為物聯網、雲端計算、移動計算及社交媒體這類技術趨勢將有可能在未來兩到三年對他們的機構產生重大影響 。

總而言之,研究顯示對數碼轉型的持續關注是全球機構的首要重點。儘管信心滿滿,但研究亦顯示行政總裁與首席資訊官需要共同合作的領域,主要圍繞安全、基礎設施、技術技能及客戶洞察。透過數碼技術實現業務轉型的機會不斷增多,眾多機構正積極尋求各種方法,藉以獲得競爭優勢。

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