研究報告:企業需改進 IT 營運模式以跟上市場步伐

環球資訊和通訊科技服務及解決方案供應商達科 (Dimension Data) 發表了名為「IT 優化推動數碼轉型」 (Optimisation Drives Digital Transformation) 的研究報告,旨在探討企業如何藉著改善IT運作來促進數碼轉型。報告結果顯示,IT員工在處理新的服務請求及解決問題方面花上逾30%的工作時間,而在技術創新上僅分配15%的時間,有關比率按年下降25%。與此同時,企業期望透過加強與客戶聯繫、採用物聯網 (IoT) 技術,以及利用大數據和數據分析而獲益,這使IT技術創新成為企業發展不可或缺的要素。因此,企業若不改進其IT營運模式,往後將可能錯失市場機遇。

達科服務部主管 Bill Padfield 表示,這項報告反映出自動化技術是優化IT運作的關鍵。他指出:「高瞻遠矚的企業IT部門明白到,若不致力改善營運效率,往後將可能錯失更重要的市場機遇。達科憑藉其自動化及編配技術,為客戶確保更多IT運作流程和業務活動順暢無阻。企業就可減省所需資源,並將更多時間專注於維持競爭力、開創商業價值的新來源、通過客戶所選的渠道與之交流,以及利用公司數據優化業務營運。」

科技在過去十年來不斷發展,使企業得以持續提升營運效率,包括節省成本及重新分配人手,有效精簡業務營運以及滿足股東的期望。然而,隨著數碼時代的興起,企業僅僅改善營運效率已不足以應付市場需求。IT運作必須能夠配合新數碼業務項目的推行,以及提供始終如一的高可用性IT基建,方可切合終端用戶的要求。這就需要企業不斷優化其IT營運模式,藉以提升服務水平協議、營運效率和基建效能,並且盡量減少停機時間所帶來的風險。可是,企業要為技術創新騰出更多資源仍然困難重重。

企業了解到它們必須打造出更具策略性而又更簡易的IT營運模式,惟大多數IT部門和技術開發團隊難以跟上這發展步伐。事實上,大多數受訪企業仍以分散的方式監察及改進其IT運作,只有14%企業的基建能夠配合數碼化的發展。

據該報告顯示,僅20%的企業具備全自動化及優化的基建,而大部分企業的基建正邁向自動化,卻尚未達到預定目標。

· 有9%的企業缺乏自動化的基建
· 有13%的基建具備有限度的自動化技術
· 有32%的基建配備中等程度的自動化及編排技術
· 有25%擁有高度自動化的基建

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