【Linux & OSS Award 2017 回顧】最佳銷售庫存管理方案 TreeSoft 易利達企業管理系統

2017-06-282017-06-23 Editor 0 Comments

市場需求

2016 年香港施政報告的創新及科技部分，提及政府會與國內外優秀科研機構合作，並支援「再工業化」和高增值產業。於2017 年的施政報告，特首也再次提及於 2016 年投放了 180 億元，以完善香港的創科生態系統，推動「再工業化」、資助大學進行中游及應用研究、資助業界利用科技升級轉型，以及扶助初創企業發展等各種新措施。「再工業化」是趨勢，「再工業化」的另一個稱呼就是大家所稱的「工業 4.0」。「工業 4.0」是主張善用科技，改善工業的各種流程，從設計、生產方式、物流到銷售，利用如物聯網 (IoT)，3D 打印，人工智能等科技，透過智能化、自動化，提升工業效能，改變銷售及庫存管理模式，達到革新工業這個行業。

得獎方案

TreeSoft 易利達企業管理系統是一套企業管理方案，也就是大家常說的 ERP。TreeSoft 易利達企業管理系統可以幫助客戶整合銷售及庫存管理，達到零售與庫存能夠在同一系統下互相溝通，使客戶的員工，不論是前台，後台，還是倉庫，皆可順利完成工作。系統已經達到成熟穩定的狀態，並獲得客戶的廣泛信賴。2017 年將繼續為舊客戶提供新功能，也會為新客戶帶來升級。2016 年香港政府提出科技券，期望以資助形式協助中小企透過資訊科技進一步發展其業務。2016 年由政府提出的科技券，目的在資助中小企使用資訊科技服務和方案，以提高生產力或升級轉型，今年 TreeSoft 亦會針對有意申請科技券的用戶提供解決方案，以協助用戶發展業務。

得獎原因

技術創新
1. 整合 RFID 技術支持 IoT 物聯網
2016 年中旬，IDC 公布全球物聯網決策者大調查的初步數據，發現企業已經開始從僅進行概念驗證 (PoC) 形式的專案，轉向進行規模較大的部署。調查初步結果，發現有 31.4% 的受訪企業組織已經開始展開 IoT 解決方案，另有 43% 的受訪企業預計會在未來 12個月內開始部署 IoT。亦有 55% 的受訪者將 IoT 視為是對業務發展有助益的策略手段，以更有效提高組織競爭力。

TreeSoft 將會在於 2017 年着力整合 IoT 技術，以 RFID 為主的物聯網方案將會出現。Leader Lab Technology Limited 行政總裁 Danny Chau 表示：「RFID 的技術在近年已漸趨成熟，加上其標籤價格亦進一步降低，其準確度亦不斷提高，已可跟一般的Barcode 相比。而相比之下，RFID 更可以將所有貨品庫存及交易記錄實時化，比 Barcode 更勝一籌。」由於 RFID 的標籤質素也有高低，Danny 表示他們會為客戶預備一套整全方案，將包括 RFID 技術，接收器及標籤，以確保 RFID 訊號可以清晰接收。

2016 年 12 月底，Amazon 在西雅圖開始測試實體超市Amazon Go。在超市內，顧客只需選購貨品，再利用科技偵測感應，進行線上扣款，讓你不用再排隊等結帳。Danny 期望在 2017 年開發類似 Amazon Go 的方案，讓客戶可以依靠物聯網技術，便可付款離開。

2. 整合 CRM 功能
TreeSoft 的目標不是提供單一的 CRM 系統，「現時市面上的 CRM 系統不少，但能夠做到與公司的系統整合的不多，這樣其實對客戶並不方便，很多客戶現在更希望 CRM 能夠整合到公司本身的 ERP 系統。」Leader Lab Technology Limited 行政總裁Danny Chau 說道。TreeSoft 的目標是提供整合 CRM 功能到客戶公司現有的 ERP 上。「我們的 CRM 會為客戶度身訂造適合他們的功能。我們希望客戶最終可以使用熟悉的用戶界面，讓客戶避免產品資料重複輸入，省卻因要適應 CRM 而出現重複的工序。例如顯示產品資料，很多 ERP 都已經有，如果要在 CRM 上再輸入相同的資料，便太花時間，因此我們會建議客戶把 CRM 的功能整合到他們已經使用的 ERP 內。」

3. 加入人工智能
IDC 於 2016 年末公佈了關於 2017 年的中國 IT 市場預測，其中在用戶對 IT 廠商的要求上表示人工智能 (AI) 將無處不在。到2019 年，全球 40%、中國 30% 的數碼轉型舉措將由認知 / 人工智能來支援。到 2020 年，全球近 20%、中國近 10% 的運營流程將可自我修復和自主學習；屆時，中國 5% 的收入將來自與客戶的數碼助理之間的互動。

TreeSoft 也將會在 2017 年進一步開發人工智能。首先會加入以人工智能為基礎的聊天機械人，自動幫助公司回答產品查詢、作簡單的技術支援等等。及後會開發真人式的人工智能對話。真人式的人工智能，會以學習型為主，能夠辨別對方的感情，從而作出正確反應，而聊天機械人只能理解特定的內容，始終與真人溝通有分別。Danny 表示人工智能可以幫
助公司解答客戶的疑問，簡化客戶服務流程，但同時仍可保持良好的客戶管理，TreeSoft 的人工智能客戶服務功能預計在 2019 年推出。

商業效益
1. 加強銷售管理支持業務擴展
擁有實體店的零售商要監管前台的銷售及各家分店的 KPI 並不容易，但加上科技的協助便可以讓老闆或公司的會計人員掌握整體銷售數字，而 TreeSoft 易利達企業管理系統可以透過 TreeSoft 的中港雲端數據中心，連結公司的各家分店，匯合資料，再讓老闆透過手機或平板電腦收到分店的最新數據。Danny 表示：「我們的 POS 系統是使用私有雲，較使用公共雲安全。有一家高檔手袋零售商使用我們的系統後，兩年內在香港開了數家分店，更於兩年內於中國內地開了數家分店，並且成功透過我們的雲端 POS 系統作中央管理，每日自動收集分店銷售數字作 KPI 分析，公司的未來發展計劃包括成立網上商店及利用 O2O 接觸更多客戶。」

2. 網鋪合一中央化庫存
現時大部分零售商發現不能只靠網上銷售，也不能只有實體店，要有網上及實體店舖才能達到最佳效果，但兩者的庫存要統一，否則會引致工序繁複，沒有省卻時間，卻增加了員工的工作責任，事半功倍。

TreeSoft 易利達企業管理系統是一個名副其實的 O2O 虛擬及實體商店整合管理方案，亦是可加入 CRM 及會員忠誠功能的系統。社交平台是近期最能夠增加貨品曝光率的最好途徑。消費者大多數經微信，Facebook 等接觸推廣信息，TreeSoft 易利達跨境電商方案能夠整合現時主流的社交媒體平台，經由智能手機、平板電腦發佈最新產品優惠信息，從而實現客戶關係管理。而且支援各大電子支付方式，包括海外的 PayPal、Visa、Master Card，中國的支付寶、微信支付、QQ 錢包、銀聯，令消費者享受更佳的手機購物體驗。