【Linux & OSS Award 2018 回顧】最佳 O2O 商業方案 TreeSoft Business System

市場需求

香港不同行業都面對租金昂貴和難以招聘員工等問題，要持續提供高質素的客戶體驗，是非常困難的。與此同時，企業更要面對經營成本上漲及顧客要求價廉物美等挑戰，因此必須整合不同的系統，加強資源運用效率。使用一套強大的企業管理方案，整合線上線下 O2O 營銷，正是確保企業持續成長的關鍵。

得獎方案

TreeSoft Business System 是一套由 Leader Lab 開發的 O2O 商業方案。它可以幫助客戶整合銷售及庫存管理，達到線上網店、線下零售店與庫存能夠在同一系統下互相溝通，不論是前台，後台，還是倉庫員工，皆可順利完成工作。系統已經達到成熟穩定的狀態，並獲得客戶的廣泛信賴。2018 年領達軟件將針對有意申請香港政府科技券的客戶提供解決方案。

得獎原因

技術創新

1. 全面整合客戶需要
企業在發展過程中有不同階段，對業務系統的要亦各有不同。「以零售業為例，創業時一台簡單的 POS 就已經足夠，貨品種類不多可用人手處理即可，會計系統更沒必要。但當業務發展起來時，就會發現系統跟不上業務需要，這時我們便可幫忙。」Leader Lab 執行董事 Danny Chau 說。「很多小生意到業務擴充時，才發現POS銷售數字與實際不符，又或者存貨記錄與會計系統的數字不同。有些企業雖有一定規模，但從沒有系統管理存貨。我們可以協助企業，將這些支離破碎的工具，重新整合成一套能應付企業未來五年甚至十年發展的系統。」

2. 整合客戶管理功能
現時市面上具客戶管理功能的 O2O 商業方案並不多，領達軟件 Leader Lab 會為客戶度身訂造適合他們的功能。「以我們的凍肉公司客戶為例，熟客來電時總希望供應商馬上認得出他，知道自己經常購買什麼產品，在兩二句内就完成一個交易。系統可根據來電號碼識別客戶身份，知道他過去買過什麼。縱使接電話的不是老闆，員工也可根據系統記錄即時得知顧客身份和狀況。」Danny Chau 說。「應接來電時員工的反應非常重要，顧客手頭上可能有一堆供應商的列表，員工應對稍慢，顧客可能馬上就會改為打紿其他供應商，損失的不只一單生意，這個顧客可能從此不再惠顧，我們的系統可幫助企業留住顧客。」

商業效益

1. 照顧本地企業需要
一般外國系統供應商規模雖大，但始終是外國人開發的產品，難以照顧本地企業需要，更不可能針對個別企業的需要進行客制化，TreeSoft 商業系統正可滿足企業這方面的需要。「以餐廳外賣為例，食物需要以最有效率的方式送紿客戶，我們可協助企業根據一些簡單的原則，定出送餐車的行車路線和區域，並根據以往的記錄，在收到一定數量的訂單後才開始安排送餐。為留住客戶，有些餐廳更會在餐單加入水果或紅酒這些要從別的供應商買回來的產品，這時亦要計算出如何與供應商拆帳，我們可協助企業額外開發這些客制化的功能。」Danny Chau 說。

2. 加強銷售管理
擁有實體店的零售商，要監管前台的銷售及各家分店的關鍵績效指標（KPI)並不容易，TreeSoft 商業系統可透過中港雲端數據中心，連結公司的各家分店並匯合資料，再讓老闆透過手機或平板電腦收到分店的最新數據。「我們的 POS 系統使用私有雲，較使用公共雲安全。一間高檔手袋零售商使用我們的系統後，兩年内分別在香港及中國内地開了數家分店，並且成功透過我們的雲端 POS 系統作中央管理，每日自動收集分店銷售數字作 KPI 分析，公司的未來發展計劃包括成立網上商店及利用 O2O 接觸更多客戶。」Danny Chau 說。

客戶評價

在香港一間英文圖書公司開始使用 TreeSoft 商業系統拓展 O2O 業務，Leader Lab 協助他們建立會計、銷售採購及倉庫管理系統，來管理他們用來放置書藉的倉庫，未來領達軟件更會協助他們發展 POS 系統，達到一站式企業管理。另外多間零售商、餐廳和出入口公司，都是 TreeSoft 商業系統的用戶之一。

Leader Lab Software Limited

網址：http://www.leaderlab.hk
電話：+852 2728 6387