無人店冒起 智能技術是優勢所在

文/圖:Apple

對於科技,零售業對它有很多想像。從前說到的線上商店會催毀線下的實體店,到網購可以補助線下店面的不足。現在卻有不少聲音說線下實體店可以完好顧客的購物體驗。不同的科技的確帶給零售界很廣闊的想像。本篇將來看看最近熱門話題:無人商店。

目前有此概念與能力的公司廖廖可數,因為他們需要解決多種問題,包括支付、監察貨品流量、人流等問題,其中需要用上的技術包括移動支付、虛擬視覺能力、大數據、人工智能、甚至生物辨識等等技術。要自行完成這項「創舉」的大概也只有大企業。例如 Amazon。

2016 年年中,網路巨商 Amazon 宣佈會在美國西雅圖開始實測另類超級市場,這超級市場的特點是不用排隊付款,消費者只需進入超市,選購貨品,選好便可以取走貨品,離開超級市場,省卻了排隊付款的過程。

Amazon 的概念是讓顧客在進入商店時,通過 Amazon Go App,以QR 碼進入商店,而在離開商店時,Amazon 便會自動在顧客的 Amazon 帳戶中發出收據,並在顧客連結的信用卡上自動扣掉費用。Amazon 強調這將會是「不用排隊、不用付款、不用登記」(No lines, no checkout,no register)的購物體驗。

Amazon 表示超市會運用類似於自動駕駛車的技術,利用感測器、電腦視覺和深度學習技術,他們稱之為「Just Walk Out」技術,可以在顧客進入超級市場時知道他們取了什麼貨品。

Amazon 在 2016 年表示測試 Amazon Go 之時,預期這種無人店模式可以在 2017 年初正式投入服務,可是在 2016 年底時先有主管離開,後因技術困難而無法於 2017 年正式與顧客見面。

日本的自助式付款流程

未有 Amazon Go,我們可以先到日本參觀一下「自助式」付款便利店。2016 年,日本的 Lawson 便利店與 Panasonic 合作,讓顧客自助付款,流程與已經在美國等地存在的自助付款超市機一樣。顧客先要在購物籃上掃一下其 Bar Code,再把購物籃放到指定位置,它便會為顧客入袋,跟隨流程付款,用戶便可以自行拿着貨物離開。

Lawson 便利店的付款方式仍然提供現金付款,負責人表示是因為始終有顧客偏好用現金,不能完全忽視他們的需要,另一方面顧客也可以透過信用卡付款。

今年 6 月,Panasonic 推出一種新技術:Reji Robo,新技術透過使用無線射頻識別標籤來精確監控購物籃中的內容,可以一次過掃瞄所有商品,不需要逐件商品掃瞄。新技術不但能讓顧客免去掃 Bar Code 的程序,同時便利店可以透過無線方式遠程讀取,存取大量訊息,方便管理庫存,也能夠儲存製造和到期日期。

新技術已被日本 7-11 和日本四大主要便利店採用,其中包括 FamilyMart、Ministop、Lawson 和 Newdays。Panasonic 希望這個新系統 2018 年在大城市亮相,但或許要到 2025 年才能在日本商場上全面採用。新技術需要應用到 RFID 標籤。現時不到 1mm 的薄型 RFID 標籤成本約為 10-20 日元,而進行掃描的機器可能耗費 100 萬到 200 萬日元,因此目前未被大量採用。為了鼓勵企業出售少於 100 日元的商品,日本經濟產業部將再今年設立同步自動掃描技術 (simultaneous self scanning technology),來鼓勵大規模生產和採用。

但 Lawson 便利店這樣的購物流程跟Amazon Go 的概念仍有些微距離。

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *