無人店冒起智能技術是優勢所在

2017-07-252017-08-03 Editor 0 Comments

另類無人店

除了用手機進入商店及付款外，也有其他方式進入商店，例如手掌/手脈掃瞄。

今年 5 月第十屆中國中部投資貿易博覽會和 2017 中國國際徽商大會在安徽省合肥市開幕，會場上展示了使用深蘭科技快貓 quixmart 智慧零售系統的無人店 TakeGo。TakeGo 是以掃瞄手脈來辦識顧客，再與支付寶等支付工具綁定，顧客便可以隨走隨買。2017年6月，深蘭科技聯合螞蟻金服，支付寶，英偉達等發布了三款 TakeGo 無人店技術，娃哈哈更與深蘭科技則簽訂 3 年 10 萬台 TakeGo 無人店協議。隨後，伊利也計劃在 2,000 多個社區內推廣和深蘭科技合作推出的無人便利微店。

今年 5 月，韓國的 7-11 也推出了讓員工試用的無人便利店 7-11，進入及付款方式是用手掌掃瞄。這個無人便利店名為「7-Eleven Signature」，設在首爾樂天集團旗下的樂天世界塔 31 樓，僅提供樂天集團的員工使用，從今年 5 月開始試營運，預計營運到 7 月底；未來會視成果決定是否繼續發展這個計畫。

7-ELEVEN SIGNATURE Commercial Film from M-Media Works. on Vimeo.

要用手掌付款需要先「註冊」手掌，擁有樂天的信用卡用戶需要註冊手掌成為 HandPay 會員，才能在購物結帳時使用手掌結帳，即表示用戶須要有樂天的信用卡帳戶。

無人店需用到的技術

無人店要用上什麼科技來支援其營運？主要面向有：支付、RFID、大數據、機器視覺及生物特徵識別（人臉/手掌/語音等）。

這裏說的是支付的方式，不是用現金，而是移動支付，虛擬貨幣等的形式。中國的移動支付因着地大物博，手機流通量很高，信用卡從未正式引入而形成一種常用的支付方式，甚至連國外的地區都未有如此普遍。不少既與金融亦與科技有關的公司，開發了不少移動支付的方式如螞蟻金服，或是阿里巴巴的支付寶，騰訊的微信支付，都使支援無人店的營運來得更容易。

相較於 Amazon Go，淘咖啡把支付功能設計在了分拆到了離店時的「支付門」上，貨架區則是用視頻資訊捕捉來優化運營，幫助結算。涉及的技術包括多攝像頭與感測器結合、電腦視覺、人工智慧、深度學習等方面。

具體場景中，生物識別等技術負責對顧客進行身份驗證與淘寶 ID 綁定；走進貨架，拿起商品還有資料追蹤，用以記錄貨架的庫存狀態和消費者購物時的心情走向；「結算門」則會有圖像識別技術等。

機器視覺就是用機器代替人眼來做測量和判斷，將被攝取目標轉換成圖像信號，傳送給專用的影像處理系統，得到被攝目標的形態資訊，根據圖元分佈和亮度、顏色等資訊，轉變成數位化信號，進而根據判別的結果來控制現場的設備動作。

RFID 技術則用於三大流程處理：預識別模式、免識別模式和全開放模式。預識別模式是指消費者需先進行身份識別後方可進行購物；免識別模式是指消費者無需進行身份識別即可進行商品購物，進入後門禁自動鎖死，在支付成功後門禁開啟；全開放模式是指消費者可自由出入店內，在選擇商品並掃碼完成支付後離開商店。

此外，語音識別也是目前一些無人零售店有用到的技術。例如近日發布的天貓精靈 X1 所採用的自然語言處理以及聲紋識別技術等。

從經營角度來看，無人店能夠減少人工成本，擴大應用場景，同時具備可規模化複製能力。從消費需求來看，無人便利店的消費習慣在年輕一輩消費族群的體現很明顯，甚至在富裕階層也體現的越來越明顯。但以目前的技術來看，無人店還需要解決不少的問題，包括防止盜竊或因無法辨識而引伸的問題，才得以成為普通市民能使用的無人店。