智慧零售可以改善零售業競爭力

上一篇,我們了解到「智能製造」及「工業 4.0」的意思,並看到其對製造業帶來的影響。接下來本篇會了解一下智能製造又跟零售業有什麼關係。

首先我們要了解什麼是「智慧零售」。

什麼是「智慧零售」?

智慧零售的本質就是運用互聯網、物聯網技術,充分分析並了解消費者的消費習慣,預測消費趨勢,引導生產製造,為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。

線上新客的增長乏力已經愈加明顯,越來越多的互聯網巨頭著手佈局新的增長點。這時候龐大的傳統零售業反而成為了網購業想觸及之處。

無論是馬雲提出的「新零售」,還是蘇寧提出的「智慧零售」,都旨為傳統零售業升級改造。如何與網路購物普及而帶來的數位化進行融合成為重要切入點。

通過數位和物理元素的整合,提供一種數位空間以外的店內體驗,將客戶的購物體驗提升到一個全新的水平。在以下這幾方面,我們可以充分運用智慧商顯和機器智能的優勢:

1. 視覺營銷
運用視頻牆和數位屏幕全方位地展示產品資訊,並提供顧客可以與產品進行互動的圖像和視頻,以促進潛在購買的慾望。
2. 資訊自助及導航
顧客喜愛能盡快獲取他們想要的資訊。還可以通過偏好分析來向顧客提供導航指引﹑產品篩選﹑甚至產品購買配對等。
3. 數位化互動
通過顧客 show 照片牆、抽獎、比賽等多種互動方式,與消費者展開良性互動,提高品牌知名度與好感度,吸引更多粉絲。
4. 用戶數據收集
利用人臉識別技術,對進入店舖的顧客進行精準分析,包括性別、年齡、表情的屬性,對顧客進行畫像,捕捉消費行為,挖掘消費動機,提升轉化率。
5. 融入虛擬和增強現實
將虛擬和增強現實融入線下傳統零售,可以為進一步地加強顧客參與﹑更個性化的用戶體驗﹑適應環境變化提供一系列機會,從而為店內體驗注入數位優勢。

智慧零售便是將實體環境和科技融合,為零售的未來發展展現更多可能。

轉型智慧零售的好處

零售業面對眾多趨勢和挑戰如消費結構改變、人力或物料成本高漲、行動商務等,唯一不變的是回歸零售的本質、發現和引導顧客需求,以及增加服務軟實力,運用資訊技術創造全通路,一致的顧客體驗設計,以及服務軟實力,能加強企業提供具便利、安全、環保、實惠與高效的產品/服務的競爭條件,創造顧客對品牌價值的認同。

除了提供消費者所需的商品/服務,以及更有效率的購物環境,更可利用多平台佈局達到便捷、精準行銷,來實現個性化,並將場景購物設計做到趣味化等,以達到平台間無縫切換體驗。如此一來,才能更高效的獲取、抓住客戶,更有效的提升營運效能,借助技術手段的創新,持續獲利。

更詳細的影響可以在 2 大方面來說明:行銷及管理。

在行銷方面,零售業可以擴大 IT 預算提升資訊管理能力,藉由資訊化來串連各平台間的前台及後台資訊,進而改善資訊收集、管理與分析能力,強化顧客關係管理。另外,亦可以增加新媒體對行銷的影響力。此外,就是提升跨通路行銷能力,因傳統行銷方式鎖定顧客對象為周邊圈子和到實體店的消費客戶,影響力僅限於圈內顧客,但隨著線上、線下整合,顧客選擇通路更多。最後便是利用數據來掌握消費者特性。在這個強調提供個人化服務的今天,要了解顧客的要求,不能再用傳統的方式,可以透過科技大量處理。

在管理方面,零售業中的行銷人員要經過思維轉變,在行銷通路多元、資訊透明化的情況下,使現在顧客的忠誠度降低,行銷人員必須跟得上科技與營銷變化,並加強對數據變化敏感度與分析能力,掌握會員動態。第二,組織內部管理需要創新。管理架構和部門編制會因為行銷模式轉變需要被考慮。例如過往單一通路客戶來源單純易於管理;多通路邁向虛實整合,人員不僅要能規劃實體活動,還要具備網路行銷能力。

零售企業轉型未來必將是虛實全通路覆蓋,消費者可以在任意一通路購買喜愛的商品。隨著線上線下的融合發展,O2O 模式將是邁向全通路的重要一步。集大數據、移動購物、社交於一體的全通路購物模式正在喚起更多的消費者參與。

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