從 UNIQLO 看 O2O 搶客三招

最近成為城中熱話的 O2O (Online To Offline)，目的是將線上線下商機結合。這次我們就來看看日本平民服裝品牌 UNIQLO ，如何藉 O2O 在零售市道低迷的今天殺出血路。
UNIQLO 的第一招，是引發「網路排隊」。 2010 年 UNIQLO 推出一款基於社交網路 (SNS) 的排隊遊戲，消費者可選擇自己喜歡的卡通形象，去參加品牌促銷的排隊，排隊過程中可能還會遇到自己的 SNS 好友，彼此的中獎信息會互相推送，從而增強互動性。排隊中獎的基本獎項為該品牌的打折優惠券，消費者可以拿著券到該品牌的門店去消費。用戶可以通過 Facebook 和 Twitter 帳號，登入 UNIQLO 官網排隊領取優惠券，活動吸引了 6 萬人次參加。這種排隊抽獎的活動，如果單純的開設在線下實體店內，對於已經麻木的用戶來說，沒有太多的影響力。但如果與 SNS 結合，則可增強用戶在網路上的互動，用戶得到優惠券，可提升線下實體店銷售額。
第二招是利用手機集客。2013 年，官方手機應用程式 UNIQLO APP 推出，用戶可以通過這個應用中的位置服務，查找距離自己最近的店鋪、聯絡方式、營業時間以及銷售商品範圍等資訊，用戶還可以通過導航工具查找到達店舖的路線。應用程式會及時將促銷資訊推送給消費者，在中國 UNIQLO 分店，購物環節則是與天貓進行打通，消費者可直接在手機端完成一站式購物。在日本用戶還可以用手機拍下實體店宣傳單張顯示的貨品，然後在手機完成交易。
第三招是令客戶愛上看廣告。UNIQLO 在2014年3月推出 UT CAMERA app，能讓使用者拍攝約 5 秒短片，上傳至 Facebook 或 Twitter 與朋友分享。UNIQLO 官方進行審核挑選，獲選者的短片將會同步在包含東京、倫敦等地區 UNIQLO 官方網站甚至數位看板(Digital Signage)系統顯示，帶動線下實體店人流。類似 O2O 成功個案還有很多，2014年9月18日在香港舉辦的《O2O千億商機論壇》，將給予大家更多 O2O 商機的啟示，歡迎報名參加。